شارك في تحسين البرنامج شارك في ندوه, ورشه مجانيه موعد للزياره سجل في البرنامج
 
 
     
  Starts: 17/08/2014

Applied Psychology In Sales & Services

   
 
إن المبيعات وخدمات العملاء هي بداية تجربة الزبائن م ع المؤسسة. و من منظور عملي نفسي، في كل مرة يتعامل الزبون مع ممثل المبيعات والخدمة، يتشكل لدى الزبون الإنطباعات عن المؤسسة، وذلك ما يحدد قراراته بطبيعة التعامل المستقبلي مع تلك المؤسس. هذا البرنامج يطور مهارات الخدمة والمبيعات، و يطرحها من منظور عملي تطبيقي، ويحللها من منظور نفسي، لتطوير القدرة على تحسين الأداء و النتائج. يركز أيضا البرنامج على بناء الثقة من خلال ممارسة المصداقية وعمل محترفي المبيعات كمستشارين للعملاء، يهدفون للتعرف على و تشخيص احتياجات العملاء، ومن ثم تقديم توصيات بالحلول الأفضل للزبون، وهو أسلوب تؤكد الدراسات مدى أثره في تأسيس مصداقية وديمومة للعلاقة، تعود على الطرفين بالعائد الإيجابي
منى حداد
Account Manager – Seniors IT
كانت استفادتي كبيرة من هذا البرنامج خصوصا كيفية البيع عن طرق إستراتيجية معينة وتحمل اعتراضات الزبائن وإقناعهم بالشراء وفهم نفسياتهم أثرت بشكل واضح على طريقة عملي واداءي. بشكل عام ... دورة رائعة
 
 
معتمد من المنظمة الدولية للتدريب والتطوير المستمر
International Association for Continuous Education and Training (IACET)
 

منظمة مسؤولة عن تطويرالمواصفات المعيارية الأفضل عالميا في التطوير و التدريب  (Best Practice) ، و مساعدة المؤسسات في مختلف القطاعات على تطبيـــق المــواصفة، و من ثم التدقيق عليها للتأكد من جاهزية المؤسسة لتنفيذ أفضل ممارسات إدارة التدريب و التطوير.  تمنح IACET  الجهة التي تطبق المواصـــفة و مراحل التدقيق و المراجــــــعة،  درجة Authorized Provider  و التي تــــمكن المؤسسة من إصـــدار شهادات معتمدة دوليا، بوحــــدات التطوير المستمر CEUs (Continuous Education Units) .

هذا يضــــمن للمنتفـــعين أن البرامــج التي تـــقدمها Change Zone على أفـــضل درجة دولية متقدمة مـن الإحتراف و الإتقان و الإعتراف الدولي ، كما تمنح المشاركين اللذين يحصلون على الشهادة بعد إجتياز المعايير، موثوقية عالمية، و فرص الإعتماد الدولي، حيث أنهم تلقوا التطوير في مؤسسة تطبق أفضل المعايير و المواصفات الدولية، بإشراف المؤسسة التي تطور تلك المواصفات IACET-ANSI .

   
 
 
فـــــهــــرس
 
 
 

 

   
 

محاور البرنامج مفصلة

يغطي البرنامج جميع المواضيع التالية

 
MARKETING & SALES MANAGEMENT Module -01-
  Sales professionals excel when comprehending the marketing strategy and the big picture of the market, and accordingly align efforts and organize sales plans. To optimise the return from sales efforts, sales management processes – like lead management – need to be defined, and information need to be rightly managed to understand the cause and effect
 
Comprehend the marketing strategy
Align sales plans with marketing strategy
Design sales management processes, including lead management, and sale management dashboard
Customize the selling process to match the targeted segment
 
PERSUASION AND NEGOTIATION SCIENCE Module -02-
  Social psychologists research techniques and strategies that improve influence of communication on people's attitudes. Those strategies can be ethically and professionally used by sales and service professionals in negotiation and to increase closing and acceptance
 
Phrase the presentation to improve persuasion
Adopt the best influencing strategy to the product and case
Use persuasion in objection handling and closing
Adopt effective negotiation strategies for each case

SELLING PROCESS Module -03-
  Sales professionals can influence prospect's mental phases, and track prospect's attitude as they proceed in the selling process. Knowledge about the phases and technique of selling will change remarkably how sales professionals manage the interaction.
 
Differentiate the old and the new model of selling, and recognize the critical importance of trust
Customize the selling process to different market segments
Ability to get prospects' attention early in the contact
Diagnose prospects needs and focus the sales presentation
Use presentation mix effectively
Handling objections
Using better closing techniques
 
SELF AWARENESS AND SELF MANAGEMENT Module -04-
  For sales and service professionals to change their responses and persona with prospects, self-awareness needs to be developed through self-reelections and, feedback. Self-awareness is the first step to self-acceptance, and building healthy self-esteem, which, improves one relationship, resilience and adaptation
 
Recognize the process of self-improvement
Adopt effective strategies for personal energy renewal
Adapt to variant situations
Accept feedback and critics
Recognize people's sensitive points and deliver messages more diplomatically
Introspect about stimuli-response in variant situations, and change responses for the best outcome

SOCIAL INTELLIGENCE – RELATIONSHIP MANAGEMENT Module -05-
  Liking and trust are the fundamentals of nowadays selling. With variant offers and presented to the customer, and with the increasing difficulty in decision making among options, customers places much of their decision on the relationship factor.
 
Recognize how emotions transfer from sales to customers
Make good first impression
Recognize people's relational needs and how to fulfil them
Harmonize body language, voice tone and words to improve messages congruency
Use a language that promote healthy motivating thoughts during the selling and service process
Manage interpersonal expectations to reach win-win agreement
Introducing oneself safely and lightly in a way that does not stimuli prospects' defences
Develop motivate to capitalize on the sense of humour
 
CUSTOMER SERVICE & ACCOUNT MANAGEMENT Module -06-
  Customer service deal with the way you treat customers and how their concerns are processed. This key factor is essential to company's brand reputation, and drive future sales by word of mouth.
Account management is part of the after sales service, and key to generate up-selling and cross-selling, and in retaining customers and grow the portfolio of the company
 
Manage customers' concerns after the sale
Choosing the right response in variant customer service and account management situations
Turn customers to clients and strategic partners
Keep customers account active and grow the sales portfolio
Use printed material to during the service and selling process to satisfy and persuade customers

BUSINESS ETIQUETTE
Module - 07 -
 
Learning business etiquette, enhances your professional and you corporate image, help you to build better relations, and ease your life in the business world. Workplace protocol training and orientation, helps new employees to make smoother engagement and transition to their new workplace
Recognize the importance of etiquette in conducting business with customers and colleagues
Recognize the role of etiquette in improving climate and culture in workplace interaction
Develop positive impressions
Learn the professional etiquette of handshaking, exchanging business cards and greeting
Profession the protocols of meetings, seating, and body language
Knows how to create a professional style and presence
Makes polite conversations
Improve telephone etiquette
Write types of correspondence, manual and electronic, which reflects etiquette manners
Recognize the etiquette of business meals, conferences, trade shows, special events, and parties
Manage conflict and challenges with colleagues, boss, clients, and suppliers
Make impressive job interviews
Recognize the acts of sexual harassment and avoid them
Handle business travelling and cultural differences, include: Plan your trip, use public and private transportation, and adapt to the new world
 
 
 
أقوال المشاركين

 

 

أحمد "محمد أكرم" الأدغم
استفدت بشكل ملحوظ من البرنامج و قمت بنصح الجميع بأخذ البرنامج زادت نسبة المبيعات و الإغلاق 25% وتسكر البيعة بوقت أقصر ومعرفة إحتياجات الزبون وتشخيصها بشكل صحيح وبناء ثقة وعلاقة مع الزبائن. بحيث أصبح بعض الزبائن يقومون باستشارتي عند الشراء حتى لو قناة أجهزة غير متوفرة في المعرض الذي أعمل به. راحة و ثقة أكبر من ناحية الزبائن بمعدل 25%
 
 
حنان احياد
 
I am now taking the Marketing and Customer Care course and so far I learned a lot about how to use the skills I took in my work and I learned a lot about my self too. I look forward for the next 5 lectures, I am sure they will be very useful. The environment is great there and I recommend every one to take a course and try yourself.
 
 
بشار العتوم
ضابط إئتمان - صندوق المرأة
 
البرنامج ممتاز ويقدم مواضيع جديدة فقد استفدت بالصعيد العملي من ناحية التعامل مع العملاء بطريقة مختلفة تماما عن قبل. وانصح بعمل دبلومات في هذه المواضيع من قبلكم لما فيها من الاستفادة العالية في مجالات المبيعات وخدمة العملاء
 
 
روان فايز أبو ناب
- Presales Engineer - Oxygen
 
برنامج إدارة المبيعات برنامج رائع يطرح في المركز بطريقة رائعة تجمع بن السيكولوجية والتطبيق العملي مما يجعل الفائدة أكبر ويجعل البرنامج ممتع جدا. بالاضافة أن البرنامج ينظم العملية البيعية ويطرحها بتسلسل رائع مما يجعل مسؤول المبيعات منظم الأفكار وملم بدقة فيما عليه أن يقوم به في كل مرحلة من مراحل البيع
 
 

التطبيق العملي على

مشروعك

 
المشروع يهدف إلى تطبيق طروحات البرنامج على حالة من الواقع العملي، بحيث تتمكن مستقبلا من بناء الكفاية الذاتية و التطبيق على حالات أخرى لتحسين النتائج و تحقيق غاياتك. و لنضمن لك أقصى فائدة ممكنة من تلك التجربة، فإنك المشروع يدار معك حسب إجراءات منتظمة. إن المنهجية المتبعة في برامجنا تعمل على تغيير المفاهيم من خلال الإجراءات والأساليب التي تدار من خلال نظام جودة وحاكمية متطورة حسب المعايير العالمية. وتضمن مرور المشارك بتلك المراحل وحصولة على انتباه خاص يساعده على الإنجاز وتحقيق غاياته من البرنامج
 
تقوم باختيار مجال وفكرة مشروعك. قد يكون مشروعك فكرة جديدة على صدد التأسيس، أو تطوير معين على مؤسسة موجودة
تقوم بحضور ورشات العمل لتتعلم المبادئ النظرية وتطلع على أمثلة عملية من حالات متنوعة
تبدأ بالعمل على المشروع على امتداد فترة البرنامج، بحيث تطبق أولا بأول على مشروعك المعرفة المقدمة في ورشات العمل
يقوم الإستشاريون المتابعون للبرنامج بالإشراف على مشروعكم طيلة فترة البرنامج، وعقد اجتماعات فردية لتقديم التوجيه العملي، وتعزيز المفاهيم
يقوم المشاركون (حسب الإختيار) بتقديم عرض للمشاركين لمشاريعهم التي نفذت بنجاح، لغاية مشاركة ونقل الخبرات المتنوعة
بمتابعتكم بعد البرامج فترة ستة أشهر إلى سنة، لمتابعة استفادتكم من البرامج والإستفادة من التغذية الراجعة Change Zone تقوم
 
شاهد مشاريع سابقه
   
     

One-on-One Coaching خدمة التوجيه العملي واحـد لـواحــد للتطبيق على مشروعك اثناء البرنامح
من خلال ورشات عمل مباشره وخاصة بك، يقوم المستشار بالتقدم معك خطوة بخطوة، لشرح المفاهيم، ومن ثم القيام بتطبيقها عمليا على مجال ونطاق عملك
نموذجا شموليا للتطوير المعاصر One-on-One المؤسسي أو الشخصي. وايضاً تفصيل أهداف البرنامج لتلائم إحتياجاتك، وترتيب وقت يناسب جدولك، يقدم ال
حسب أحدث منهجيات العالم مما يضمن لك أفضل عائد من الاستثمار بالتطوير

 
بطاقات النتائج

 

 

بــطاقــة نتــائـــج
طارق عارف السالم
يسعدني المشاركة في هذا البرنامج و تطورت مهارتي بنسبة تفوق 80% .. ازدادت الثقة مع الزبائن وطورت مهارتي بالتعامل مع الزبائن
معدل الإغلاق%85 -
رضا الزبائن%90 -
بــطاقــة نتــائـــج
رائد مشهور العمايرة
استفادة ملحوظة من البرنامج التدريبي، استفدت بتطوير مهارتي في البيع واستخدام الأسلوب المناسب في البيع وزيادة مستوى البيع من خلال التطبيق العملي ورفع مستوى إغلاق البيعة
معدل الإغلاق%80-90 -
رضا الزبائن%80-90 -
بــطاقــة نتــائـــج
صهيب زيدان
التطور في نسبة المبيعات حيث أصبحت المبيعات أسهل من ناحية التشخيص والمقارنة. ايضا إتباع التسلسل مع الزبون يسهل عملية البيع
معدل الإغلاق إرتفع%25 -
رضا الزبائن إرتفع%80 -
بــطاقــة نتــائـــج
محمد منير علوش
تجربة ممتعة و مساعدة جدا ولها يد بتغيير الشخصية الذاتية ومنحي الخبرة في مجال عملي عن طريق تمثيل الأدوار أثناء المحاضرات. واتمنى العودة و المشاركة في دورات أخرى
معدل الإغلاق إرتفع%60 -
رضا الزبائن إرتفع%50 -
 
الاساليب المتبعه في البرنامج

 

 

Hands on project
As the program progresses, a hands-on project is developed by applying the concepts to the business at hand. Participants are organized in groups and assignments are shared among team members. This can be managed through electronic channels such as email or e-learning systems
 
Workshop Coaching
Coaching means: to guide participants as they work on applying concepts to practical projects and examples, on-job coaching and mentoring extending coaching to guide a participant doing real work assignments in their companies
   
Case Studies
Examples/cases of companies which demonstrate excellence in the concept discussed. Cases are linked to topics, critically discussed to come up with lessons learned. For example, a case that demonstrates how the Japanese entered and gain market share in the European automobile markets
Behavioral Change Techniques
Cognitive-behavioral therapy is an action-oriented form of psychosocial therapy that assumes that maladaptive, or faulty, thinking patterns cause maladaptive behavior and "negative" emotions. (Maladaptive behavior is behavior that is counter-productive or interferes with everyday living.) The process focuses on changing an individual's thoughts (cognitive patterns) in order to change his or her behavior and emotional state
   
Templates
Ready-made and customizable forms which can be deployed in corporate activities, such as business plan templates or business process improvements templates. Templates are used during workshops to apply it for learning objectives
 
Business Games
Providing the same business conditions and same internal resources and competencies, teams work to provide best possible scenarios to make certain predetermined results
   
Tips & Tricks
This Means; guidelines that improve awareness to common occurrences in real world situations in a sort of summarized statements, questions, what-to-do-if scenarios. Tips are addresses key management critical points
 
Pragmatic Debate
It is done through interactive views exchanging, ideas and arguments that enriches and critically think about concepts. Participants share their relevant experiences with others
   
Improve Problematic Situations
Teams are presented with a challenging problematic situation to improve it. We bring problematic situations from the everyday business environment we experience. Teams brainstorm, summarize, and present their thoughts to the group and a debate is facilitated around the case
Group field-observations
To motivate teammates to think about business concepts on practice, we assign field observations objectives where group members are required to pay attention to certain business practices, collect their findings and present it to other groups where it is discussed, challenged and lesson learned follows
   
Practitioner to Practitioner
For certain concepts experts will brief you about daily realities and how the concept is practiced. This will provide more insight into the situation
 
Software Packages
We demonstrate software packages that can be used to apply concepts on practice such as business process modeling software, project management software, CRM, etc
   
Checklists
Nutshells that can be used while applying the concepts on practice so that you make sure that you addressed certain critical principles
 
Videos
To provide insight and experience to concepts we demonstrate videos that address certain aspects

 

أقرأ المزيد عن فريق العمل والتدريب
 
لتطوير مستويات الأداء، الإرتقاء بالنتائج، التعرف بصورة مستمرة على احتياجاتكم، وتعلم دروس مستفادة، وتنفيذ العمل عن طريق إجراءات مؤسسية تضمن تحسن المستوى والسعي نحو التميز، واكتشاف الخطأ ومعالجته، والعمل على الوقاية من حدوثه، قمنا بتأسيس نظام ووحدة إدارة الجودة، والتي تعنى بالبحث عن وتطبيق الممارسات المعيارية الأفضل
 
مــــن الــمشاركــين يـفــوق %96 Change Zone المســـتوى الــعام لــرضى عــائـلة
معدل انسحاب يصل إلى 0% تقريبا، لأي سبب يتعلق بالجودة /محتوى، أساليب، مختصين
معدل تسجيل المشاركين مـن تـوصيات مـن التحقوا في برامج يصل إلى %85
ISO بصفر ملاحظات من شركة SGS في عام 2012 شهادة تطبيق معايير Change Zone جددت
استراتيجية مركزة واضحة، تنبع من قيم و رسالة، وتنفذ وتراجـع دوريـا Change Zone ل
 
أقرأ المزيد عن فريق العمل والتدريب
 
على فريقها الأساسي من الباحثين الممارسين لإدارة التغيير والعلاج Change Zone تعتمد
المؤسسي الشمولي الإستراتيجي، مع مؤسسات محلية و إقليمية، والذين يقدمون ويديرون البرامج
حاصلين على شهادات في الإدارة وعلم النفس المؤسسي من جامعات ومعاهد عالمية مرموقة
يتمتع الفريق بحب العطاء والتعاون، والقدرة على تبسيط وتقديم المعرفة والخبرة بأسلوب مشوق
إجراءات عالية المعايير في إخـتيار وتطوير فريق العمل من المختصيين Change Zone تتبع
والعمليات المساندة
هناك معايير ومنهجية محددة لكل هدف و مادة علمية، وبالتالي فإن مستوى الأداء فيه ثباتية عالية من حيث الجودة، حيث أن نظام الجودة يحكم سير البرامج، ويوجه سير المختصيين
شريك، يحمل رســـالة، يدير نفسه ومسؤولياته Change Zone يعتبر كل من يعمل في
توجهه مبادؤه، وحافزه الذاتي، وحب المبادرة
 

 

ماذا قالوا

     
   
   

 

 

 
شهادة التطبيق العملي

 

 

لدى استكمالك لمتطلبات الشهادة والحصول عليها تستطيع أن تضيف الى السيرة الذاتية ما يلي
This is to certify that (Mr./Ms. You Name), on MONTH YEAR, successfully met the recognition criteria of the program Applied Psychology in Sales and Services, and entitled the status of Certified Business Management Change Agent, reference number: (Your reference number in Change Zone), upon exhibiting distinctive commitment, by attending 63 hours over 14 continuous weeks of practical business coaching, and delivering with a team of business professionals, the following components: Strategic Business Plan, Strategy Execution Systems, Change Management Plan, Project Plan, Applicable Recommendation, Helping Somebody. Your esteemed organization may contact Change Zone to have more information about the project work of Certified Business Management Change Agent
 
 
 
 
رتب وقتك لحضور البرنامج

 

 

البرنامج يوم واحد بالاسبوع .... لمدة 3 ساعات.... ( 6:00 - 9:00 ) .... في جو من المتعه والحيويه

مجموع الساعات = 63 ساعه
ساعة ورشات عمل تفاعلية - محاضرات 51
ساعه توجيه عملي واحد لواحد 9
ساعات تمنح عند اتمام المشروع العملي 3

 

 
  Starts: 17/08/2014

 

 
Start Now...ابدأ ثم قـرر

 

 

قد تتساءل: هل ممكن أن أتأكد من الفائدة التي سأحصل عليها لدى بدئي بتعلم مبادئ البرنامج؟ هل سأستفيد من إلتحاقي في البرنامج بصورة عملية؟ هل يمكنني تجربة ذلك بنفسي لآخذ القرار الصحيح دون أن أصاب بخيبة أمل، أو أتفاجئ بأي أمر لا أعرف ما هو بالتحديد؟ حيث أني سأخصص من وقتي وميزانيتي وجهدي وأريد أن أحصل على أفضل عائد من ذلك، دون أن أتعرض لخيبات أمل.

نعم، نتفهم كل ما يجول في ذهنك، ونرحب بك، ونساعدك لتصل إلى القرار الذي يناسب ما تتطلع إليه.

هناك ستة أمور نقدمها لك

 
نوفر لك بداية حضور المحور الأول لمدة ثلاث ساعات تجرب فيها، الجو العام، والجودة، وتتعرف بها على البرنامج كمقدمة
 
 

Rating
Out of this world

اقرأ شو بيحكو عنا

 
 
بإمكانك الإستماع وقراءة رأي من لمسوا تغييرا حقيقيا
 
 
نطبق أعلى معايير الجودة العالمية في مجال التطوير، وذلك أنعكس إيجابيا على رضى المستفيدين من البرنامج. إذا ما كان لديك أي ملاحظة تتعلق بالجودة، فإننا نضمن لك خدمة ضمان استرداد الدفعات
 
 
نسبة الإنسحاب بسبب أمر يتعلق بالخدمة أو الجودة يبلغ %0 ل 3 سنوات متتالية، حسب مؤشرات نظام الجودة الداخلي والتي تدقق عليه أحدى أفضل شركات العالم
 
نلتزم بسياسة إرجاع إستثمارك المالي في تطويرك (المبلغ المدفوع) إن حدث هناك أمر يخالف توقعاتك ولم نستطع تعويضك أو إرضاءك، وذلك حسب سياسة داخلية واضحة ومكتوبة
 
 

رتـب ميزانيتك وطريقة حضور البــــرنامج

 
في مجموعة داعمة - Support Group
السعر قبل الخصم: 380دينار
السعر بعد الخصم: 228 دينار
طريقة الدفع بالاقساط

 
 
واحد لواحد - One-on -one
من خلال جلسات توجيه عملي مع المختص مباشرة، يتم بحث وتطبيق مفاهيم إدارة الاعمال، حسب إختيارك، في جو من الحوار والدعم. كما يمكنك تنسيق الوقت والتركيز على محاور أكثر من محاور حسب إحتياجاتك، مما يساعدك على تحقيق العائد الأفضل من البرنامج حسب خصوصيتك
طريقة الدفع
اقساط بدون دفعه أولى = 850 دينار
 
 
مــزج الخيارين
أكثر من مرتين خلال البرنامج للحصول على إشراف ودعم أكبر One-on-one بإمكانك حضور البرنامج في مجموعة، ومن ثم التنسيق لجلسات توجيه عملي مباشرة
طريقة الدفع
اقساط بدون دفعه أولى = قيمة المجموعه + جلسات واحد لواحد تحدد حسب الطلب
 
 

تســـــاؤلات

 
                 
لا يوجد وقت كافي
يعطى البرنامج مرة واحدة في السبوع أيام العطل, السبت او بعد اوقات الدوام
 
لا أستطيع دفع تكلفة البرنامج مرّه واحده
رسوم البرنامج ملائمة مع امكانية تقسيط الرسوم على خمسة اقساط شهرية
 
سأكون متعب بعد ساعات الدوام
- البرنامج مليئ بورشات العمل والنقاشات التفاعلية والالعاب الادارية
- سوف تتعرف الى اصدقاء جدد من المحترفين في بيئة وجو أسري
- مشروبات متنوعة ووجبات خفيفة متوفرة طوال الوقت
 
ماذا لو سافرت أو حصل امر طارىء؟
نتفهم ظروف العمل والظروف الطارئة ، فريق العمل والمحاضرين على اتم الاستعداد للمساعدة، تستطيع تعويض حضور ما يفوتك من محاضرات مع اي برنامج آخر
 
لماذا صمم البرنامج يعطى مره واحده في الاسبوع؟
لكي تتمكن من بناء المعرفة بشكل تدريجي وليتاح لك الوقت للتطبيق على المشروع العملي للبرنامج
 

التسجيل

 
 
 
 
00962 6 5 666 946
00962 6 5 666 848
 
00962 799 440 133
 
info@changezone.com
 
 
 
Copyright (c) 2013 www.changezone.com. All rights reserved.
 
إلى الأعلى